Рейтинг продавца на Wildberries: рейтинг, уровни и показатели качества

На Wildberries у продавца есть несколько показателей. Рейтинг продавца строится по оценкам покупателей и решает, покажут ли ваши товары. Рейтинг доставки и коэффициент проблемного товара отвечают за то, сможете ли вы продавать по FBS и со склада WB. Уровни продавцов дают скидку на комиссию. Разбираем, где их смотреть, как они считаются и как их поднять — по справке и оферте WB на ноябрь 2026 года.

Обновлено 6 ноября 2026 · Редакция Селлердело

Содержание
  1. Какие показатели есть у продавца
  2. Рейтинг продавца
  3. Где смотреть рейтинг в кабинете
  4. При каком рейтинге скрывают товары
  5. Рейтинг доставки
  6. Коэффициент проблемного товара
  7. Уровни продавцов
  8. Индекс локализации
  9. Что ещё может ограничить кабинет
  10. Как рейтинг влияет на поиск
  11. Как поднять рейтинг и показатели
  12. Частые вопросы
  13. Источники
Мы не связаны с Wildberries. Правила взяты из справки и оферты WB для продавцов (редакция оферты от 1 октября 2026 года), сверено 6 ноября 2026 года. Как то же устроено на Ozon — в статье рейтинг продавца Ozon.

Какие показатели есть у продавца

ПоказательЧто считаетГде смотретьНа что влияет
Рейтинг продавцаоценки покупателей вашим товарамкарточка товара, «Аналитика → Оценка товара»показ товаров, место в поиске, продажи со склада WB
Рейтинг доставкидолю доставленных заказов от поступивших«Маркетплейс → Сборочные задания»можно ли принимать новые заказы по FBS, DBS и другим моделям
Коэффициент проблемного товарадолю брака, некомплекта, пересорталичный кабинетвыше 5 % — блокировка FBS и FBW
Уровни продавцовсоответствие условиям программы«Рост продаж → Программа «Уровни продавцов»»скидка на комиссию, небольшая прибавка в поиске
Индекс локализациираньше входил в расчёт стоимости логистики—сейчас 1,00 у всех, на цену не влияет

Ещё в кабинете есть рейтинг карточек (оценки по одной карточке) и рейтинг заполнения карточек — насколько полно заполнены название, описание и характеристики. По оферте WB вправе не показывать карточки с рейтингом заполнения ниже 4. Как заполнить карточку — в статье карточка товара Wildberries.

Рейтинг продавца

Рейтинг продавца — средняя оценка покупателей по всем вашим товарам. Покупатель видит его в карточке товара. В веб-версии при наведении показывают число продаж, число оценок и сколько лет магазину. В приложении по значку «i» — процент выкупа, число доставленных заказов и процент доставленных вовремя.

Как считают, коротко:

  • берут 20 000 последних оценок за 3 года;
  • пока оценок меньше 60, рейтинг магазина — 4,7;
  • оценки до 90 дней считаются полностью, старше — с понижением веса, старше 1 000 дней не учитываются;
  • последние 1 000 оценок всегда идут с полным весом;
  • итог округляют до 0,1. Пересчитывают в 8:00 и 20:00 по Москве.

Не учитывают оценки:

  • которые противоречат тексту отзыва;
  • из отзывов со спамом, оскорблениями или без смысла;
  • не о товаре, например «быстрая доставка»;
  • к удалённым товарам;
  • первую версию отзыва, если покупатель его дополнил;
  • из отзывов, которые покупатель удалил.

Если оценку не учли, в отзыве в кабинете появляется значок «i» с причиной. Подробнее о расчёте и о работе с отзывами — в статье отзывы и рейтинг товара.

Где смотреть рейтинг в кабинете

Отчёт «Аналитика → Оценка товара» — бесплатный, обновляется каждый день, данные до 365 дней.

  • Виджет «Рейтинг продавца» — ваш рейтинг и сравнение с продавцами тех же категорий.
  • Фильтр «Скрытые товары» — какие товары не показываются из-за рейтинга.
  • «Калькулятор рейтинга» — сколько оценок и каких нужно получить за 90 дней, чтобы выйти на нужный рейтинг.

Если перенести карточку в другой кабинет, набор оценок у магазина меняется. Учтите это, когда переносите товары между кабинетами.

При каком рейтинге скрывают товары

Шкала из отчёта «Оценка товара»:

Рейтинг продавцаЧто с товарами в выдаче
от 0 до 3,1скрываются все товары
от 3,1 до 3,6остаются только карточки с рейтингом от 4
от 3,6 до 4скрываются карточки с рейтингом ниже 3, если у них больше 10 отзывов
от 4 до 5товары не скрываются и получают прибавку в выдаче

В статье WB о рейтинге продавца пороги сформулированы чуть иначе. Например, при рейтинге ниже 3,1 там скрывают товары без оценок. Если сомневаетесь, смотрите фильтр «Скрытые товары» в своём отчёте — там видно, что скрыто на самом деле.

Что ещё говорит оферта (раздел 9):

  • WB вправе не показывать в поиске и каталоге товары продавцов с рейтингом ниже 4 (п. 9.8.4);
  • рейтинг продавца может влиять на ранжирование (п. 9.8.5);
  • если рейтинг ниже 4, продавать со склада WB можно только с отдельного согласия WB — например, когда WB даёт включить товары в план поставок (п. 9.8.6).

Как найти и вернуть скрытый товар — в статье товар не виден на Wildberries.

Рейтинг доставки

Рейтинг доставки — доля доставленных заказов от поступивших за последние 365 дней:

Рейтинг доставки = доставленные заказы ÷ поступившие заказы × 100 %

Его считают каждый день, отдельно по каждой модели. Где смотреть — «Маркетплейс → Сборочные задания».

МодельЧто считается доставленнымМинимум
FBS сверхгабарит (СГТ)довезли до склада WB и отсортировали80 %
FBSдовезли до склада WB и отсортировали70 %
DBS, в том числе в ПВЗпередали покупателю или в пункт выдачи70 %
EDBSпередали покупателю70 %
Самовывоз из магазина (C&C)собрали и выдали покупателю60 %

По оферте есть ещё рейтинг доставки забронированных товаров — минимум 60 %.

Что будет при падении ниже минимума. По этой модели перестают приходить новые заказы. Первый раз — на 5 дней, потом на 10, на 15 и так далее. Счёт не обнуляется в конце года. Заказы, полученные до блокировки, выполнять можно, и они поднимают рейтинг. Если их не хватило, после окончания блокировки рейтинг восстанавливают до 100 %.

От рейтинга доставки зависит и потолок штрафа за отмену заказа FBS по вашей вине: чем выше рейтинг, тем меньше потолок. Цифры — в статье штрафы Wildberries. Как работать по FBS без срывов — в статье FBS на Wildberries.

Коэффициент проблемного товара

Коэффициент показывает, какая доля товаров оказалась с проблемой: повреждение, брак, некомплект, несоответствие карточке, пересорт.

Коэффициент = проблемные единицы ÷ единицы, принятые покупателями × 100 %

Считают каждую неделю за последние 90 дней. Значение публикуют в личном кабинете.

Порог — 5 %. Если коэффициент выше:

  1. WB присылает уведомление.
  2. Через 14 дней, если коэффициент не снизился, — повторное уведомление.
  3. Ещё через 14 дней — блокировка продаж по FBS и со склада WB (FBW) на 60 дней.

Во время блокировки остаются DBS, EDBS, самовывоз (C&C), DBS в ПВЗ и варианты с «WB Курьером». Если коэффициент снова превысит 5 %, блокировка продлится, пока он не опустится ниже порога.

Как проверять товар перед отправкой — в статье упаковка и этикетки.

Уровни продавцов

«Уровни продавцов» — программа WB, по которой продавцу дают скидку на комиссию и другие возможности.

Что точно известно из оферты (п. 13.8 и 12.5.2):

  • уровень определяют 1-го числа каждого месяца по условиям, опубликованным на портале;
  • условия, размеры скидок и состав уровней WB публикует не позднее 10-го числа предыдущего месяца;
  • уровень действует до 1-го числа следующего месяца;
  • скидка уровня уменьшает комиссию (коэффициент вознаграждения WB). Но итоговая комиссия не может быть меньше 1 %.

По справке о ранжировании, уровень даёт и небольшую прибавку в поиске: бронзовый — 1 %, серебряный — 1,5 %, золотой — 2 % веса. Скидка по уровню действует и на тариф подписки «Джем».

Чего в открытой справке нет: условий каждого уровня и размера скидки на комиссию. Статья WB о программе закрыта, условия видны только в кабинете: «Рост продаж → Программа «Уровни продавцов»». Там же — ваш текущий уровень. Условия могут меняться каждый месяц, поэтому сверяйтесь с кабинетом.

Как складывается комиссия целиком — в статье комиссия Wildberries.

Индекс локализации

Раньше индекс локализации учитывали в расчёте стоимости доставки. По справке WB на октябрь 2026 года он равен 1,00 для всех продавцов и на стоимость доставки не влияет. Его продолжают считать только для поставок, созданных и запланированных до 15 августа. К остальным поставкам он не применяется.

Как сейчас считается логистика — в статье логистика Wildberries.

Что ещё может ограничить кабинет

По оферте (п. 9.11.11) WB блокирует часть функций не только за рейтинг доставки и проблемный товар:

  • ответы на отзывы с нарушением правил — нельзя отправлять новые ответы, пока не удалите нарушающие;
  • сообщения в чате с нарушением правил — то же для чата с покупателем.

Блокировка всего кабинета возможна за грубые нарушения, например за обещание вознаграждения за отзыв, повторные оскорбления или фиктивные сделки (п. 9.11.13). Подробнее — в статье блокировка кабинета.

Как рейтинг влияет на поиск

По справке WB о ранжировании (июль 2026 года) на место в выдаче влияют:

ФакторВес
Скорость доставки30–40 %
Акции7–35 %
Продажи10–25 %
Конверсия5–20 %
Рейтинг и отзывы товара1–10 %
Рейтинг продавца3–10 %
Уровни продавцов1–2 %

В рейтинг продавца для поиска входят отзывы (до 4 %) и внутренний рейтинг. Его WB считает по срокам доставки, проценту выкупа, возвратам, браку и другим данным. Поэтому срывы доставки и брак бьют по выдаче дважды: и через оценки, и напрямую. Подробнее — в статье поиск и ранжирование.

Как поднять рейтинг и показатели

Рейтинг продавца — советы WB:

  • оформляйте карточки так, чтобы покупатель получил то, что ожидал: фото, размеры, состав, комплект;
  • пакуйте товар надёжно;
  • быстро отвечайте на вопросы и отзывы, решайте проблемы покупателей;
  • разбирайте отзывы с оценкой 3 и ниже — там видно, что идёт не так.

Ещё:

  • в отчёте «Оценка товара» найдите товары, которые тянут рейтинг вниз. Доработайте их или снимите с продажи;
  • поставьте цель в «Калькуляторе рейтинга» и следите за ней. Рейтинг растёт медленно: в расчёте до 20 000 оценок.

Рейтинг доставки: держите остатки в кабинете точными, чтобы не получать заказы на товар, которого нет. Собирайте и отвозите заказы в срок. Перед выходными и отпуском обнуляйте остатки FBS.

Коэффициент проблемного товара: проверяйте товар на брак и комплект перед отгрузкой, сверяйте артикулы и размеры, чтобы не было пересорта.

Уровень продавца: смотрите условия в кабинете в начале месяца. Условия на следующий месяц публикуют до 10-го числа.

Не поднимайте рейтинг выкупами своих товаров и отзывами за вознаграждение. По оферте обещание вознаграждения за отзыв и фиктивные сделки — основание заблокировать кабинет. Подробнее — в статье самовыкупы.

Частые вопросы

Какой рейтинг продавца нужен на Wildberries?

Не ниже 4. При рейтинге от 4 до 5 товары не скрываются и получают прибавку в выдаче. Ниже 4 WB вправе скрыть часть товаров, а продажи со склада WB — только с его согласия. Для закрепления отзыва в «Джеме» нужен рейтинг 4,5 и выше.

Почему у нового магазина рейтинг 4,7?

Пока у продавца меньше 60 оценок, WB ставит ему 4,7. Потом рейтинг считают по реальным оценкам.

Как часто обновляется рейтинг продавца?

Дважды в день: в 8:00 и 20:00 по Москве. Отчёт «Оценка товара» обновляется раз в сутки.

Рейтинг доставки упал ниже 70 %. Что делать?

Выполните заказы, которые пришли до блокировки, — они поднимают рейтинг. Проверьте остатки: частая причина отмен — товар есть в кабинете, а на складе его нет. Первая блокировка длится 5 дней.

Какую скидку на комиссию дают уровни продавца?

В открытой справке размер не назван. Оферта говорит только, что скидка уменьшает комиссию, а итог не опускается ниже 1 %. Точные цифры на текущий месяц — в кабинете, «Рост продаж → Программа «Уровни продавцов»».

Влияет ли индекс локализации на логистику?

Нет. По справке WB на октябрь 2026 года он равен 1,00 для всех продавцов. Его считают только для поставок, созданных и запланированных до 15 августа.

Источники