Штрафы Wildberries для продавцов в 2026 году: за что, сколько и как оспорить
Почти любой штраф на Wildberries можно предсказать: он связан с карточкой товара, поставкой или сроком сборки заказа. Собрали основные нарушения, суммы, места в кабинете, где их видно, и порядок оспаривания — по справке и перечню штрафов Wildberries на ноябрь 2026 года.
Обновлено 6 ноября 2026 · Редакция Селлердело
Содержание
Как начисляют штраф
- Сначала приходит уведомление в кабинете — в «колокольчике».
- Через 3 дня, считая со следующего дня после уведомления, штраф начисляют. Эти дни — ваше время, чтобы разобраться и подготовить доказательства.
- Сумма появляется в детализации финансового отчёта, а основание — пункт оферты и номер в перечне штрафов.
Штраф отличается от удержания. Штраф — за нарушение, обычно по конкретному заказу или поставке. Удержание — оплата услуг или повышенный тариф, например хранение товара без фото.
Нарушение → штраф → как избежать
| Нарушение | Штраф на ноябрь 2026 | Как избежать |
|---|---|---|
| Габариты упаковки в карточке меньше реальных | от 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу, пока не исправите, но не дольше 30 дней | мерить товар в той упаковке, в которой он едет на склад; дробные сантиметры округлять вверх |
| Вес в карточке занижен | 3 500 ₽ за нарушение; в перечне штрафов эта сумма указана для сверхгабаритных товаров (СГТ) | взвешивать товар в упаковке |
| Подмена товара или неверное вложение | 100 % стоимости заказа, не меньше 100 ₽ за единицу | при сборке сверять баркод товара с заказом |
| Состав короба не совпадает с его штрихкодом | 5 ₽ за товар | собирать короб строго по списку из кабинета |
| Склад не принял поставку из-за упаковки или маркировки | 5 000 ₽ за поставку | штрихкод поставки, штрихкоды коробов и баркод на каждой единице |
| Неправильная индивидуальная упаковка | 40 ₽ за товар; пока только «Бытовая химия» и «Красота» | упаковывать по требованиям Wildberries |
| Не привезли поставку или недовезли больше 30 % от плана при плане больше 100 единиц | 5 ₽ за единицу, не больше 25 000 ₽ | планировать реальное количество |
| Отмена или перенос поставки менее чем за 72 часа | 5 ₽ за единицу, не больше 25 000 ₽ | менять дату и состав заранее |
| Нет или неверный код ТН ВЭД у маркируемого товара | 1 500 ₽ за единицу | сверять код в карточке |
| Нет УПД с кодами маркировки, коды «эмитированы» или «выбыли», список неполный | 1 ₽ за единицу | подать УПД не позднее 3 рабочих дней после акта приёмки (п. 4.6 оферты) |
| Отмена заказа продавцом по FBS и другим схемам | удвоенная комиссия, от 10 ₽ (при автоотмене — от 100 ₽) до 10 000 ₽ за единицу | вовремя обнулять остатки в кабинете |
| Опоздание со сдачей заказа по FBS | с 48-го часа — 0,2 % цены за каждый час, с 52-го часа — 1 % цены | сдавать заказ в первые 48 часов |
| Товар в чужой категории | 25 000 ₽ | выбирать категорию по сути товара |
| Надпись «товар закончился» и подобные на фото | 25 000 ₽ | не писать служебное на фото |
| Вознаграждение за отзыв, в том числе на вкладыше | 50 000 ₽ за нарушение | просить отзыв без подарков и скидок |
| Увод покупателя на другие площадки | 25 000 ₽ | не давать ссылки и контакты в карточке и вложениях |
| Чужая интеллектуальная собственность | 10 000 ₽ | продавать только то, на что есть права, и только свои фото |
| Запрещённый товар | 25 000 ₽, горючий — 100 000 ₽ | сверяться со списком запрещённых товаров |
Есть и редкие, но крупные штрафы: за нарушение правил поведения на складе — 200 000 ₽, за коррупцию и за услуги «от имени Wildberries» — по 100 000 ₽. Полный список — в справке и в перечне штрафов.
Удержания, о которых стоит помнить:
- нет габаритов в карточке — доставка и хранение считаются в 25 раз дороже;
- нет фото в карточке — хранение в 10 раз дороже с 8-го дня, только для FBW;
- привезли больше плана (больше чем на 10 % и больше чем на 100 единиц) — коэффициент обработки вырастет на 1;
- возврат лежит в ПВЗ дольше 3 дней — 10 ₽ за единицу в день с 4-го по 7-й день.
Подробнее о хранении — в статье «Хранение и приёмка на Wildberries». Как подготовить поставку, чтобы склад её принял, — в статье «Как сделать поставку на склад Wildberries».
Пример: сколько стоит отмена заказа по FBS
Товар стоит 2 000 ₽, комиссия — 25 %. Покупатель заказал, а товара нет: остаток в кабинете забыли обнулить.
- Двойная комиссия — 50 %, это 1 000 ₽. Потолок зависит от рейтинга доставки: при рейтинге до 95 % — не больше 50 % цены и 10 000 ₽; от 95 до 97 % — не больше 50 % и 3 000 ₽; от 97 % берут только одну комиссию, не больше 3 000 ₽.
- Сумму умножают на коэффициент срока отмены: до 18 часов после заказа — 0,8, от 18 до 72 часов — 1, позже — 1,4, автоотмена — 1,6.
| Как отменили | Рейтинг доставки 96 % | Рейтинг доставки 98 % |
|---|---|---|
| Сами, через 10 часов | 1 000 × 0,8 = 800 ₽ | 500 × 0,8 = 400 ₽ |
| Сами, через 80 часов | 1 000 × 1,4 = 1 400 ₽ | 500 × 1,4 = 700 ₽ |
| Автоотмена (не сдали за 192 часа) | 1 000 × 1,6 = 1 600 ₽ | 500 × 1,6 = 800 ₽ |
Вывод: если товара нет, отменяйте заказ сразу. А если заказ пришёл на нулевой остаток в кабинете, его можно отменить без штрафа.
Опоздание считают иначе. Для заказов с 7 октября до конца 2026 года: сдали тот же товар за 2 000 ₽ через 50 часов — задержка 2 часа, 0,4 % цены, то есть 8 ₽; через 52 часа и позже — 1 %, то есть 20 ₽. По оферте срок — 24 часа, сейчас временно действуют 48 часов.
Где увидеть штраф в кабинете
- Уведомления — «колокольчик» в кабинете.
- Финансовые отчёты → «Отчёты реализации» → еженедельные или ежедневные, детализация. Сумма — в столбце «Общая сумма штрафов» (у части нарушений — «Удержания» или «Прочие удержания»), причина — в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ».
- Страница поставки — штрафы за отмену, перенос и недовоз; там же блок «Проблемы с упаковкой» с фото и видео приёмки. Видео хранится месяц.
- Отчёт по удержаниям за габариты в разделе «Аналитика» → «Отчёты» — дата обмера и фото каждой из трёх сторон.
- Главная страница — виджет баланса, вкладка «Приход и расход».
Как оспорить штраф
Сначала проверьте основание: пункт оферты и описание нарушения. Затем соберите доказательства — фото и видео сборки и упаковки, накладные, УПД, список баркодов из поставки.
| Ситуация | Куда и в какой срок | Что приложить |
|---|---|---|
| Штраф за упаковку | кнопка «Оспорить» в блоке «Проблемы с упаковкой», 7 дней после штрафа; ответ — до 24 часов | ссылку на облако с фото и видео упаковки, список баркодов; файлы должны храниться не меньше 30 дней |
| Не согласны с количеством в акте корректировки | кнопка «Оспорить» на странице поставки, 7 календарных дней, потом акт принимается сам; результат — до 48 часов | таблицу .xlsx с фактическим количеством, фото и видео отгрузки, накладные или УПД |
| Неверный обмер габаритов | обращение «Проверка штрафов за габариты упаковки товара» | XLSX-файл отчёта по удержаниям; для переобмера — новая поставка |
| Остальные штрафы | «Поддержка» → «Новый диалог», подходящие категория и тема | скриншоты, документы, фото; файл до 10 МБ, всего до 50 МБ |
Если штраф отменят, деньги вернут на баланс, и это будет видно в финансовом отчёте. Если ответ не устроил, продолжите тот же диалог, пока он не закрыт, и добавьте доказательства. Дальнейший порядок споров описан в оферте.
Самовыкупы и накрутка отзывов
Отдельной суммы штрафа за самовыкупы — когда продавец сам или через знакомых покупает свой товар ради рейтинга — в справке и перечне штрафов на ноябрь 2026 года нет. Суммы, которые встречаются в статьях, взяты из старых редакций оферты или ничем не подтверждены. Но обещание любого вознаграждения за отзыв — в карточке, на вкладыше или в переписке — стоит 50 000 ₽ за нарушение. Что ещё грозит за искусственные заказы, по оферте и справке на ноябрь 2026 года:
- выплату могут приостановить один раз до 21 дня на проверку — признак, например, связь покупателя с продавцом (пп. 5.9 и 5.9.1 оферты);
- такие заказы не учитывают в продажах для ранжирования;
- скидку Wildberries отключают на 30 дней сразу для всех товаров продавца;
- за мнимые сделки могут заблокировать аккаунт (п. 9.11.13 оферты).
Как проходит блокировка и как её оспорить — в статье «Блокировка кабинета».
Как не получить штраф: короткий чек-лист
- Перемерьте и взвесьте товар в конечной упаковке, внесите габариты в карточку с запасом 1–2 см.
- Если меняете упаковку, сначала распродайте старую партию, потом меняйте габариты.
- Для маркируемых товаров проверьте ТН ВЭД в карточке и подайте УПД с кодами вовремя. Подробно — в статье «Честный знак».
- Печатайте штрихкоды поставки и коробов из кабинета; баркод — на каждой единице.
- Собирайте короба строго по списку и снимайте сборку на видео — это лучший довод в споре.
- По FBS держите остатки в кабинете равными реальным и сдавайте заказы в первые 48 часов. Как устроены схемы — в статье FBO, FBS и realFBS.
- Меняйте дату и состав поставки не позже чем за 72 часа.
- Не обещайте подарков за отзывы и не оставляйте контактов в упаковке.
Частые вопросы
Можно ли не платить штраф, если вы с ним не согласны?
Штраф списывают с баланса автоматически. Спорить нужно через кнопку «Оспорить» или поддержку, и чем раньше, тем лучше: после уведомления есть 3 дня до начисления.
Сколько ждать ответа на спор?
По штрафу за упаковку — до 24 часов, по акту корректировки — до 48 часов. По остальным вопросам срок справка не называет.
Штрафуют ли новичков мягче?
Отдельных послаблений для новичков в справке нет. Но потолок по обороту для отмен и поставок сильнее защищает маленькие магазины: при обороте до 50 000 ₽ за 31 день — не больше 5 000 ₽ за один вид нарушения.
Где посмотреть полный список штрафов?
В справке Wildberries «Штрафы, удержания и другие взыскания» есть ссылка на полный перечень штрафов. Последнее слово — за офертой в кабинете.
Источники: справка Wildberries для продавцов — штрафы и удержания, неправильная упаковка, габариты товаров, акт корректировки, отмена и перенос поставки. Сверено 5 ноября 2026 года.