Блокировка товара и кабинета на Ozon и Wildberries: за что и как обжаловать

Какие бывают блокировки

WB может заблокировать и в день уведомления — если этого требует закон, решение суда или госоргана либо в кабинет вошёл посторонний.

• Блокировка товара снимает с продажи одну карточку или все товары бренда. Остальной магазин работает.
• Блокировка части функций на WB — например, запрет создавать карточки или продавать по FBS.
• Блокировка кабинета останавливает работу целиком.
• Расторжение договора — крайняя мера. Ozon после расторжения может полностью деактивировать кабинет; восстановить прежний договор нельзя, можно только заключить новый — см. «Как закрыть кабинет и ИП».

Если товар не заблокирован, а просто опустился в выдаче или пропал из неё, причины ищите в статье Поиск и ранжирование.

За что блокируют товар

Ozon (справка «Причины блокировки»):

• запрещённый товар или товар не в своей категории;
• нет сертификата или декларации либо данные не совпадают с карточкой или документами;
• чужие фото и описания;
• нет документов на бренд — товары марки скрывают или блокируют; у популярных брендов вместо документов можно внести обеспечительный платёж (подробно — в статье «Бренд на Ozon»);
• товар не внесён в «Честный ЗНАК» или не переданы коды;
• слишком низкий рейтинг из-за негативных отзывов;
• подозрение на неоригинал;
• «Карантин цен» — его можно снять самостоятельно;
• показатели качества сервиса хуже допустимых — блокируют все товары; пороги — в статье «Рейтинг продавца Ozon».

Есть и временные технические блокировки: при переносе карточки — до 5 дней, при настройке нового склада — обычно 2 рабочих дня. Когда проверка документов закончена, карточки разблокируются за 3 часа.

Wildberries (п. 9.11.5 оферты):

• нарушены правила заполнения карточки;
• нет документов на товар;
• не рассмотрено обращение правообладателя;
• превышен лимит карточек;
• продавец утратил статус ИП, самозанятого или организации.

WB предупреждает: без кода ТН ВЭД карточку могут заблокировать или скрыть. Для карточек, созданных до 1 октября 2026 года, действует переходный период 180 дней, но проверить их могут в любой момент.

О документах — Сертификат и декларация, о маркировке — Честный знак.

За что блокируют кабинет

Ozon. Причины по справке: долги за услуги, нет ответов на запросы контроля качества, повторные нарушения вроде дублей и недостоверной информации, запрещённый товар, фальсификат и контрафакт, нарушение правил общения с покупателями.

Ещё есть балльная система: при 1 200 баллах Ozon может заблокировать кабинет или расторгнуть договор. Сразу 1 200 баллов дают:

• за угрозы покупателю;
• за кражу или подмену товара;
• за поддельные документы — кабинет блокируют сразу;
• за запрещённый товар;
• за неоднократное нарушение прав на товарный знак по жалобе правообладателя.

Товар с ограничениями — 400 баллов, при повторе 800. Дубли, ложные сведения о компании, грубость, нарушение авторских прав и дискредитация других продавцов — 200, при повторе 400.

Договор Ozon может и расторгнуть (п. 4.4 общих условий):

• за недостоверные заверения;
• если продавец не дал сведения о товаре за 3 дня после запроса;
• больше 2 раз нарушил чужие права;
• больше 2 раз пытался продать некачественный или подменный товар;
• продавал запрещённый товар;
• нарушил правила общения с покупателями;
• не платил;
• больше 2 раз не вывез товар;
• довёл качество сервиса до критического уровня.

Wildberries. Аккаунт блокируют (п. 9.11.13 оферты), если продавец:

• больше 2 раз нарушил правила заполнения карточки;
• обещал вознаграждение за отзыв;
• 3 и более раз поставил товар с грызунами, насекомыми или следами вредителей;
• 2 и более раз оскорбил покупателя в ответах на отзывы или в чате;
• 3 и более раз нарушил обязанности по документам;
• совершал мнимые или притворные сделки с товарами;
• передал покупателю запрещённый товар или иначе создал угрозу жизни и здоровью покупателей;
• пытался вызвать сбои портала или дал недостоверные данные при регистрации;
• за 21 день не устранил нарушение своих заверений;
• отправил покупателю вредоносную ссылку.

Часть функций WB закрывает, например, если рейтинг доставки FBS ниже 70 %. Если доля проблемного товара выше 5 % и не снизилась после двух уведомлений, продажи по FBS и FBW закрывают на 60 дней.

Подробнее о санкциях — Штрафы Ozon и Штрафы Wildberries.

Что будет с деньгами и товаром

Если заблокирован товар. WB снимает карточку с продажи и сам отправляет товар со склада в выбранный вами пункт выдачи. Запрещённый и опасный для хранения товар WB постарается вернуть в пункт выдачи через 1 день, а может и утилизировать. Если продаёте со своего склада, обнулите остатки по этим позициям. Ozon делает товар недоступным для заказа. Если причина — запрещённый товар или контент, чужие права или товар с обязательными документами в чужой категории, а вы не оспорили блокировку, Ozon берёт штраф по разделу договора «Комиссии и тарифы».

Если расторгнут договор с Ozon (п. 4.5 общих условий):

• в день расторжения товар снимают с продажи, выплаты приостанавливают;
• хранение и вывоз со склада Ozon продолжаются, пока вы не заберёте товар;
• возвраты и принятые заказы обрабатывают до акта сверки;
• акт сверки при расторжении, не подписанный за 3 рабочих дня, считается согласованным в редакции Ozon (для обычных квартальных актов сверки срок — 15 рабочих дней);
• если возврат от покупателя пришёл после расторжения, Ozon возвращает покупателю деньги, а товар продавцу не отдаёт — он переходит в собственность Ozon.

Wildberries. Если WB отказывается от договора, продавец обязан принять и вывезти товар в срок, который назначит WB. При проверке на недобросовестность выплату могут приостановить один раз, до 21 дня, с уведомлением.

Ozon тоже может приостановить выплату по заказам с подозрением на мошенничество. Ваши возражения он рассматривает 7 календарных дней. Как устроены выплаты — в статьях Выплаты Ozon и Выплаты Wildberries.

Как обжаловать и в какие сроки

Сроки — по данным на ноябрь 2026 года:

Порядок действий:

1. Найдите причину. На Ozon — «Товары → Список товаров → Сняты с продажи». На WB — отчёт «Скрытые товары» или «Можно улучшить → Заблокирован → Комментарий».
2. Исправьте, что можно: документы, карточку, категорию. Заблокированную карточку на WB можно отредактировать только один раз, поэтому проверьте всё до отправки.
3. Если не согласны — напишите в поддержку. На Ozon — «Товары и Цены → Контроль качества → Скрытие товаров». На WB — обращение через портал с темой причины блокировки.
4. Если ответ не устроил — подайте досудебную претензию. На WB — «Поддержка → Досудебные претензии», одну претензию не дублируйте. С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике. По статье 14 на жалобу отвечают до 15 дней, обоснованную меру отменяют в течение 48 часов.
5. Жалоба правообладателя на WB идёт через «Цифровой арбитраж»: на ответ у продавца 10 дней, юристы WB решают до 30 дней. Подробнее — Товарный знак.

Как снизить риск

• Получите документы на товар до поставки и загрузите их в кабинет.
• Продавайте чужой бренд только с документами о праве продажи и не берите чужие фото и описания.
• Не создавайте дубли карточек и второй кабинет без объективной необходимости — это запрещает кодекс продавца Ozon.
• Ничего не обещайте за отзывы и не выкупайте свой товар: на WB это основания для блокировки аккаунта.
• Следите за рейтингом доставки, долей брака и возвратов: на WB плохие показатели закрывают часть функций, на Ozon — блокируют все товары.
• Отвечайте покупателям вежливо: оскорбления наказывают баллами и блокировкой.
• Отвечайте на запросы площадки в срок: если не дать Ozon сведения о товаре за 3 дня после запроса, он вправе расторгнуть договор.
• Проверяйте уведомления каждый день: на исправление карточки WB даёт 72 часа.

Частые промахи начинающих — в статье Ошибки новичка.

Частые вопросы

Заблокировали кабинет — деньги пропадут?

Блокировка сама по себе не значит, что деньги пропадут. Но выплату могут задержать: Ozon после расторжения — до окончательных расчётов по акту сверки, WB при проверке — до 21 дня. Штрафы и долги учтут в этих расчётах.

Можно ли открыть новый кабинет вместо заблокированного?

Кодекс продавца Ozon запрещает дубли кабинетов. Новый кабинет в обход блокировки — тоже нарушение. Сначала обжалуйте блокировку.

Карточку заблокировали по ошибке — что делать?

Соберите доказательства и напишите в поддержку в срок из уведомления. Оферта WB прямо даёт право обратиться через портал, если блокировка ошибочна. Не помогло — подайте претензию. Если карточка не заблокирована, а просто не видна покупателям, причин может быть больше — см. статьи товар не виден на Ozon и на Wildberries.

Источники

• Ozon для продавцов: причины блокировки, балльная система нарушений, кодекс продавца, договор для продавцов, общие условия.
• Wildberries для продавцов: оферта: правила портала, оферта: заключительные положения, оферта: выплаты, вопросы о блокировке карточек, скрытые товары, досудебные претензии, закон о платформенной экономике, цифровой арбитраж.
• Законы: 289-ФЗ о платформенной экономике, статья 14, 115-ФЗ, статья 7.