Штрафы Ozon для продавца: индекс ошибок, поставки, карточки и споры
Больше всего штрафов Ozon приходится на FBS: просрочки и отмены по вине продавца попадают в индекс ошибок, и с 19 ноября 2026 года штраф начинается уже при индексе выше 2 %. На FBO за отмену поставки денег не берут, но платят за недостачу, излишки и брак. Разбираем суммы, где их увидеть и как оспорить.
Обновлено 6 ноября 2026 · Редакция Селлердело
Содержание
Три вида наказаний
- Денежный штраф — процент от цены товара или фиксированная сумма. Списывается с баланса и уменьшает выплату.
- Баллы за нарушения. Набрали 1 200 баллов — Ozon может заблокировать аккаунт или расторгнуть договор.
- Ограничения — товар скрывают с витрины, урезают возможности поставок или блокируют все товары.
Процентные штрафы считают от вашей цены с НДС и всеми вашими скидками, кроме скидок за баллы. Суммы в базе знаний указаны с НДС.
FBS: индекс ошибок
Как не допускать опозданий и отмен — в статье «FBS на Ozon».
Индекс ошибок — доля отправлений, которые вы отгрузили с опозданием или отменили по своей вине, за последние 14 дней без учёта сегодняшнего. Отменой по вине продавца считается и отмена покупателем, если причина на вашей стороне, например «Слишком долго ждать». Индекс пересчитывают каждый день.
Где смотреть: «Аналитика → Качество работы → Индекс ошибок». Подробный отчёт — «Аналитика → Отчёты → Контроль качества». Сначала приходит уведомление, штраф начисляют через 3 дня. Процент берут от стоимости всех товаров в отправлении.
| Индекс ошибок | Штраф за просрочку | Штраф за отмену |
|---|---|---|
| 0–2 % | нет | нет |
| 2,1–5 % | 1 % | 2 % |
| 5,1–10 % | 2 % | 4 % |
| 10,1–20 % | 4 % | 8 % |
| больше 20 % | 8 % | 8 % |
Шкала действует с 19 ноября 2026 года для FBS и realFBS с доставкой партнёрами Ozon или интегрированными службами. Потолок — 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену.
На realFBS со своей службой доставки штрафуют только за отмены: 4,5 % при индексе 2,1–5 %, 9 % — при 5,1–10 %, 18 % — выше 10 %.
Время на отгрузку и слоты
С 19 ноября 2026 года на FBS вводят сбор за увеличенное время на отгрузку. Время на отгрузку вы настраиваете сами — это промежуток между окончанием приёма заказов на отгрузку и вашим приездом в точку сдачи. До 6 часов сбора нет. От 6,5 до 7 часов — 0,25 % от стоимости товаров, дальше плюс 0,25 % за каждый час, максимум 3 % при 17,5 часа и больше.
До 18 ноября для сдачи в сортировочный центр и курьеру действуют слоты: сдали в первый рекомендованный слот — вознаграждение ниже на 3 %, во второй — на 2 %. Сдали через 24–36 часов после получения заказа — ни скидки, ни штрафа, через 36–48 часов — штраф 1 %, позже — 2 %.
При сдаче в ПВЗ и ППЗ: в рекомендованный слот — вознаграждение ниже на 2 %. В первые 24 часа после слота — штраф 1 %, в следующие 24 часа — 2 %, позже 48 часов после получения заказа — 3 % от стоимости товаров в отправлении.
Недовложения и пересорт
Покупатель пожаловался, что в заказе не хватает товара или пришёл не тот, — штраф 4,5 % от стоимости всех товаров в отправлении, но не больше 5 000 ₽. Штрафа не будет, если возврат не оформили, вы договорились с покупателем о компенсации или жалоба пришла позже 14 дней после доставки.
FBO: поставки на склад
За отмену заявки на поставку денег не берут — в базе знаний так и написано: «Не возьмём штраф за отмену поставки». Но урезанное количество, отмена и неприезд портят точность отгрузок — долю привезённого от максимума, заявленного после выбора таймслота, за 28 дней. Пример Ozon: заявили 800 штук, привезли 360 — точность 45 %.
Если точность ниже 10 %, появляются ограничения: нельзя создать заявку без таймслота, переносить слот можно только 2 раза, вводится лимит объёма по кластеру и одна резервная поставка на кластер. Показатель виден в «FBO → Заявки на поставку». Как планировать заявки и таймслоты — в статье «Как сделать поставку на склад Ozon».
За расхождения при приёмке платят так:
| Что нашли при приёмке | Сколько платите на ноябрь 2026 |
|---|---|
| Недостача, состав грузомест указан | 5 ₽ за литр за каждую единицу, не больше 200 ₽ за товар |
| Недостача, указан только состав заявки | 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за товар |
| Излишек, который удалось опознать | те же 5 или 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ |
| Неопознанный излишек | 30 ₽ за единицу |
| Брак | 30 ₽ за единицу |
| Нет срока годности или он неверный | 2 ₽ за единицу |
Объём округляют вверх до целого литра. Товар, испорченный из-за плохой упаковки, Ozon списывает, а утилизацию оплачивает продавец. Как упаковать — в статье упаковка и этикетки, сколько стоит лежать на складе — в статье хранение на Ozon.
С 15 января 2027 года добавится штраф за неуникальный штрихкод — 5 ₽ за каждую единицу. Маркируемые товары не считаются.
Карточки и товары
| Нарушение | Штраф | Что ещё |
|---|---|---|
| Контакты, ссылки, призыв связаться напрямую в карточке | 1 000 ₽ за случай | товар скрывают |
| Запрещённый товар или товар с обязательными документами не в своей категории | 1 000 ₽ за случай | — |
| Нарушение прав интеллектуальной собственности | 1 000 ₽ за случай | карточку скрывают |
| Грубое нарушение правил объединения, не исправленное за 7 дней | 1 000 ₽ за случай | грубое — повторы или ошибки больше чем в 30 % объединений |
Отдельного денежного штрафа за неверные характеристики в базе знаний нет. Если данные в карточке не совпадают с документами, товар блокируют. Подозрение на подделку — тоже повод для блокировки. Причину смотрите в «Товары → Список товаров → Сняты с продажи». Как заполнить карточку без ошибок — в статье карточка товара Ozon.
Если габариты в карточке занижены, Ozon исправит их и возьмёт плату за дополнительную обработку: от 150 ₽ при разнице от 0,601 л до 1 500 ₽ при разнице больше 10 л. Формально это не штраф, а услуга. Проверить литры заранее можно в калькуляторе литража.
Баллы за нарушения и качество работы
| Нарушение | Баллы | Сколько действуют |
|---|---|---|
| Поддельные документы, запрещённый товар | 1 200 | навсегда |
| Товар с ограничениями к продаже | 400, при повторе 800 | 4 и 8 месяцев |
| Угрозы покупателю | 1 200 | уточняйте в справке |
| Неоднократное нарушение прав на товарный знак | 1 200 | бессрочно; не начисляют, если внесён обеспечительный платёж |
| Дубли карточек, ложные сведения о компании, грубость, нарушение авторских прав, умышленная дискредитация других продавцов | 200, при повторе 400 | 2 и 4 месяца |
| Кража или подмена товара | 1 200 по вине владельца или ИП, 600 — по вине сотрудника | навсегда или 6 месяцев |
За товар с ограничениями и нарушение авторских прав кроме баллов берут штраф за каждый товар. Обжаловать начисление баллов можно в течение 7 календарных дней — иначе их начислят. Что делать, если заблокировали товар или весь кабинет, — в статье «Блокировка кабинета».
Качество работы Ozon смотрит в разделе «Аналитика → Качество работы»: оценка товаров, индекс цен, индекс ошибок и жалобы покупателей. Рейтинг магазина на витрине складывается из оценок товаров. Какие у этих показателей пороги и что бывает при нарушении — в статье «Рейтинг продавца Ozon». Что из этого следует:
- низкая оценка товара из-за плохих отзывов — товар могут заблокировать;
- показатели качества сервиса выше допустимых — блокируют все товары магазина;
- с Premium-подпиской преимущества сохраняются, пока средняя оценка товаров выше 4,5;
- доля жалоб сама на магазин не влияет, но выше 20 % Ozon считает признаком проблем с качеством.
Где увидеть штраф
- Уведомления в кабинете и на почте. О низкой точности отгрузок пишут не чаще раза в неделю.
- «Финансы → Экономика магазина» → «Детализация начислений». Там же — «Скачать отчёт» → «По начислениям»: каждая услуга и штраф — отдельной строкой, название — в столбце «Тип начисления».
- «Финансы → Баланс» → «Доходы и расходы» — общая сумма списаний за период.
Штрафы уменьшают ближайшую выплату — как она считается, читайте в статье выплаты Ozon.
Если товар потерялся или испортился по вине Ozon, площадка возмещает его стоимость — когда и сколько, в статье «Компенсации Ozon».
Как оспорить
| Что оспариваете | Срок | Что приложить |
|---|---|---|
| Индекс ошибок FBS и realFBS | 14 дней с появления штрафа | обращение в поддержку «Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS»: акт отказа, фото закрытой точки, накладная, скриншоты |
| Недовложение или пересорт | 14 дней | видео сборки заказа |
| Контент, запрещённый товар, права, объединение, штрихкод | 7 дней с уведомления | документы, которые подтверждают вашу правоту |
| Баллы за нарушения | 7 календарных дней | апелляция с документами |
Как не получать штрафы
- Держите индекс ошибок не выше 2 % — с 19 ноября это граница без штрафа.
- Проверяйте остаток перед сборкой. Перед праздниками, когда не работаете, обнуляйте остатки FBS.
- Если точка сдачи закрыта, сфотографируйте её и отправьте фото в поддержку.
- Настройте время на отгрузку не больше 6 часов.
- Снимайте на видео сборку заказов и поставок.
- Заполняйте состав грузомест и сроки годности: недостача тогда стоит 5 ₽ за литр вместо 10 ₽.
- Отменяйте заявку на поставку сразу, как поняли, что не повезёте.
- Не пишите контакты в карточке и следите, чтобы штрихкоды не повторялись.
Закладывайте возможные потери в цену: посчитать её поможет калькулятор Ozon, все удержания разобраны в статье комиссия Ozon, а расходы на доставку — в статье логистика Ozon.
Штрафы площадки — не единственный риск. Покупатель заключает договор с вами, и претензии за брак по закону тоже к вам — разбор в статье «Права покупателя и обязанности продавца».
Частые вопросы
Штрафует ли Ozon за опоздание или неприезд поставки FBO?
Отдельного денежного штрафа в базе знаний нет. Но такая поставка снижает точность отгрузок, а ниже 10 % появляются ограничения на новые заявки.
Можно ли спорить, если индекс вырос из-за закрытой точки сдачи?
Да. Сфотографируйте закрытую точку и напишите в поддержку в течение 14 дней. Ozon принимает в доказательство фото, акт отказа, накладную и скриншоты.
Штрафуют ли новичков мягче?
Послаблений для новых продавцов в базе знаний нет. Но шкала процентная: при небольших заказах и сумма штрафа небольшая.
Источники
- Расходы на другие услуги и штрафы — база знаний Ozon, обновлено 3 ноября 2026, сверено 5 ноября 2026.
- Индекс ошибок FBS и realFBS — обновлено 3 ноября 2026.
- Точность отгрузок — обновлено 24 сентября 2026.
- Отмена заявки на поставку — обновлено 3 ноября 2026.
- Балльная система нарушений и причины блокировки — сверено 5 ноября 2026.
- Как Ozon контролирует качество работы, процент жалоб и оценка товаров — сверено 5 ноября 2026.
- Надёжность упаковки — сверено 5 ноября 2026.
- Работа с финансами и отчёт по начислениям — сверено 5 ноября 2026.