Как работать по FBS на Ozon: склад, отгрузка, сроки и штрафы

Коротко

• FBS — ваш склад, доставка Ozon. Вы собираете заказ и сдаёте его в пункт приёма, в сортировочный центр или курьеру. Дальше везёт Ozon.
• Склад и способ отгрузки настраивают в разделе «FBS → Управление логистикой».
• Главный показатель — индекс ошибок: доля опозданий и отмен по вашей вине за 14 дней. С 19 ноября 2026 года штраф начинается при индексе выше 2 %.
• С 19 ноября время на отгрузку дольше 6 часов стоит денег: от 0,25 до 3 % от стоимости товаров.
• С 1 декабря 2026 года при сдаче в ПВЗ или ППЗ добавится доставка до сортировочного центра — до 7 ₽ за отправление до 3 кг.

Чем FBS отличается от FBO и realFBS

На Ozon три схемы. Они различаются тем, где лежит товар и кто его везёт:

Подробнее о каждой схеме — в статье FBO, FBS и realFBS. Какая дешевле для вашего товара, покажет калькулятор FBO или FBS.

Как подключить склад и выбрать способ отгрузки

1. Откройте «FBS → Управление логистикой» и создайте склад: название, телефон, адрес.
2. Укажите график работы и праздничные дни, в которые вы отгружаете заказы.
3. Выберите доставку силами Ozon. Если везти будете сами, это уже realFBS.
4. Выберите, как будете передавать отправления, и задайте время на отгрузку.
5. Загрузите остатки товаров на этот склад — заказы приходят только на то, что есть в наличии.

Передать отправления Ozon можно тремя способами:

• Самостоятельно в пункт приёма — ПВЗ или ППЗ. Кабинет предлагает пункты рядом с вашим адресом. Документы не печатают: в пункте показывают штрихкод отгрузки. Крупногабаритный товар в пунктах не принимают — его везут в сортировочный центр.
• Самостоятельно в сортировочный центр. Подходит, когда отправлений много или товар крупный.
• Курьеру Ozon. Курьер забирает заказы с вашего склада, если услуга доступна для вашего адреса. Платите по тарифу партнёра, прогноз стоимости — в кабинете. Курьеру нужна транспортная накладная.

Куда вы сдаёте отправление, оттуда и считается логистика: отправка идёт из кластера точки сдачи. Как устроены кластеры — в статье логистика Ozon.

Сборка и время на отгрузку

Новые заказы появляются в «FBS → Заказы с моих складов», вкладка «Ожидают сборки». Для каждого заказа кабинет показывает рекомендованное время отгрузки. Порядок такой: собрать заказ, упаковать, распечатать этикетку и отвезти в точку сдачи вовремя.

Время на отгрузку вы задаёте сами. Это промежуток между окончанием приёма заказов на отгрузку и вашим приездом в точку сдачи. С 19 ноября 2026 года за долгое время берут сбор:

Пример: приём заказов на отгрузку заканчивается в 13:00, а к 18:00 вы уже в пункте приёма. Это 5 часов — сбора нет. Если поставить 9 часов «с запасом», с 19 ноября за каждое отправление придётся платить сбор.

До 18 ноября действуют слоты. При сдаче в сортировочный центр или курьеру: успели в первый рекомендованный слот — вознаграждение ниже на 3 %, во второй — на 2 %. При сдаче в ПВЗ и ППЗ рекомендованный слот снижает вознаграждение на 2 %. Опоздания штрафуются — подробности в статье штрафы Ozon.

Упаковка, этикетка и маркировка

Каждый заказ упаковывают отдельно. Если один товар продаётся и по FBO, и по FBS, Ozon просит упаковывать его одинаково. Общие правила упаковки — в статье упаковка и этикетки.

По справке Ozon на ноябрь 2026 года для отправлений FBS подходят:

• непрозрачная белая или чёрная стрейч-плёнка;
• термоусадочная плёнка толщиной от 50 мкм;
• тубусы, пакеты с клеевым клапаном, зип-пакеты и сейф-пакеты.

Красный скотч использовать нельзя.

Этикетка. По умолчанию — 58×40 мм, можно выбрать 120×75 мм. Печатают на термопринтере. Клеят на самую большую сторону упаковки целиком, штрихкод скотчем не закрывают.

«Честный знак». Если товар маркируется, код вводят в заказе: «FBS → Заказы с моих складов → Ввести доп. инфо.», пока заказ ожидает сборки или готов к отгрузке. Неверный код не даст собрать заказ. Подробнее — в статье «Честный знак» для селлера.

Ozon советует снимать сборку заказа на видео и отмечать на упаковке, что заказ собран с видеофиксацией. Запись пригодится, если покупатель скажет, что в посылке чего-то не хватало.

Тарифы FBS на 6 ноября 2026 года

Вознаграждение Ozon зависит от категории и схемы. Сверху на FBS вы платите за обработку и логистику:

Пункты с особой ценой и подробности тарифов — в статье логистика Ozon.

Пример. Вы отгружаете 300 заказов в месяц, каждый до 3 кг.

• Сдаёте в ПВЗ: обработка 300 × 10 = 3 000 ₽.
• С 1 декабря добавится доставка до сортировочного центра — до 300 × 7 = 2 100 ₽. Всего до 3 000 + 2 100 = 5 100 ₽ в месяц.
• Сдаёте в сортировочный центр на самоприёмке: отдельной платы за обработку нет, она входит в логистику. Зато придётся возить заказы дальше.

Логистику и доставку до места выдачи вы платите на обеих точках сдачи. Сравните 5 100 ₽ со своими расходами на дорогу до сортировочного центра.

Индекс ошибок и штрафы

Индекс ошибок — доля отправлений, которые вы отгрузили с опозданием или отменили по своей вине, за последние 14 дней без учёта сегодняшнего. Отмена покупателем тоже ваша ошибка, если причина на вашей стороне, например «Слишком долго ждать». Индекс пересчитывают каждый день. Смотреть его — «Аналитика → Качество работы → Индекс ошибок».

Шкала с 19 ноября 2026 года для FBS:

Процент берут от стоимости всех товаров в отправлении. Потолок — 2 000 ₽ за просрочку и 4 000 ₽ за отмену. Сначала приходит уведомление, штраф начисляют через 3 дня. До 18 ноября штрафа нет при индексе до 5 %.

Пример. За 14 дней вы отгрузили 400 отправлений, 10 из них — с опозданием. Индекс: 10 ÷ 400 = 2,5 %. До 18 ноября это без штрафа. С 19 ноября следующее просроченное отправление на 3 000 ₽ обойдётся в 3 000 × 1 % = 30 ₽, а отмена такого же заказа — в 3 000 × 2 % = 60 ₽. Чтобы штрафа не было, ошибок должно быть не больше 400 × 2 % = 8.

Ошибкой не считается, если вы отгрузили вовремя, а покупатель потом отменил заказ, или если заказ сорвался из-за технического сбоя в кабинете. Не согласны со штрафом — обратитесь в поддержку в течение 14 дней: «Рейтинги → Индекс ошибок FBS/realFBS».

Ещё один штраф — за недовложение или пересорт: 4,5 % от стоимости товаров в отправлении, не больше 5 000 ₽. Как индекс влияет на рейтинг продавца — в статье рейтинг продавца Ozon.

Отмены, просрочки и возвраты

• Покупатель отменил до отгрузки. Денег за логистику не берут. Отменённый заказ не отгружайте.
• Вы отменили, потому что товара нет. Это ошибка в индексе и штраф по шкале выше. Держите остатки на складе в кабинете точными.
• Невыкуп. Вознаграждение не берут, эквайринг возвращают. Вы платите логистику, доставку до места выдачи и обратную логистику.
• Возврат после покупки. Вознаграждение возвращают, выручку списывают. Обратная логистика до склада Ozon идёт по тарифу FBO, до вашего склада — по тарифу FBS.

Возвраты без брака едут на склад Ozon и снова продаются, если включена настройка «Отправка возвратов FBS на склад Ozon». Иначе — к вам. Бракованный товар едет в пункт для возвратов, который вы выбрали в «FBS → Управление логистикой → Пункт для возвратов». На получение — 10 дней, потом возврат утилизируют за 75 ₽ за кг, не больше 375 ₽.

С 17 ноября 2026 года на FBS появится «Проверка товара партнёрами»: вы ставите пломбу, и возврат с повреждённой или чужой пломбой не примут. Стоимость — 15 ₽ за выдачу, по FBS до 15 декабря бесплатно.

Если отправление потерялось или повредилось после отгрузки, Ozon сам создаёт заявку на компенсацию. Подробнее — в статье возвраты Ozon.

Когда FBS выгоднее FBO, а когда нет

FBS обычно выгоднее, если:

• товар продаётся медленно или он объёмный. На FBO после 120 бесплатных дней хранение стоит 2,50 ₽ за литр в день. В примере из калькулятора FBO или FBS колонка лежит 200 дней, и FBS дешевле на 34,56 ₽ с продажи. Схемы сравняются на 165-й день;
• ассортимент широкий, а партии маленькие. Не нужно делить товар по кластерам и возить поставки;
• товар крупный. По FBS можно отгружать до 125 кг. Что тяжелее — только realFBS.

FBO обычно выгоднее, если:

• товар продаётся быстро. Хранение почти ничего не стоит, а каждый заказ FBS вы собираете сами;
• ставка FBS заметно выше, как у подсвечника: 49 % против 43 %. Разница в несколько пунктов обычно больше всей разницы в логистике;
• вы не можете отгружать каждый день по графику. Опоздания и отмены быстро поднимают индекс ошибок.

Можно продавать один товар по обеим схемам: основной запас — на складе Ozon, остаток — у себя. Как привезти товар на склад — в статье поставка FBO на Ozon.

Частые вопросы

Можно ли продавать один товар и по FBO, и по FBS?

Да. Ozon только просит упаковывать его одинаково на обеих схемах. Ставки вознаграждения при этом могут отличаться — сверяйте их в кабинете.

Сколько стоит сдать заказ в пункт приёма?

На 6 ноября 2026 года обработка в ПВЗ и ППЗ — 10 ₽ за отправление. С 1 декабря добавится доставка до сортировочного центра: до 7 ₽ за отправление до 3 кг, не больше 39 ₽. Логистика и доставка до места выдачи — отдельно.

Что будет, если опоздать с отгрузкой?

Отправление попадёт в индекс ошибок. С 19 ноября 2026 года при индексе выше 2 % за каждую следующую просрочку берут от 1 до 8 % стоимости товаров в отправлении, но не больше 2 000 ₽.

Штрафуют ли, если покупатель отменил заказ сам?

Нет, если вы отгрузили вовремя. Но если причина на вашей стороне, например «Слишком долго ждать», отмену засчитают вам как ошибку.

Можно ли отправлять по FBS крупногабаритный товар?

Да, до 125 кг и не длиннее 2,5 м по одной стороне. В пунктах приёма крупногабаритный товар не принимают — его сдают в сортировочный центр. Тяжелее 125 кг — только realFBS, до 5 000 кг.

Куда приходят возвраты по FBS?

Без брака — на склад Ozon, если включена «Отправка возвратов FBS на склад Ozon», иначе к вам. С браком — в пункт для возвратов из настроек FBS. Если пункт не выбран, возврат утилизируют.

Источники

• Индекс ошибок FBS и realFBS — база знаний Ozon, обновлено 3 ноября 2026, сверено 6 ноября 2026.
• Расходы на доставку до покупателя и расходы на другие услуги — обновлено 3 ноября 2026.
• Расходы при отменах, невыкупах и возвратах — обновлено 3 ноября 2026.
• Регламент продажи со своего склада — база знаний Ozon.
• Как собрать заказы, требования к упаковке FBS и вопросы и ответы по FBS — база знаний Ozon, в ноябре 2026 года сверено по выдержкам, названия кнопок проверяйте в кабинете.
• Чем различаются схемы работы на Ozon — Ozon для продавцов.