Почему товар не виден на Wildberries: причины и что делать

Карточка создана, товар на складе, а покупатели его не находят. На Wildberries причин несколько: не закончилась приёмка, в карточке нет фото или цены, карточку заблокировали, у магазина низкий рейтинг. Разбираем, где в кабинете увидеть причину и что делать в каждом случае, по справке и оферте WB на ноябрь 2026 года.

Обновлено 6 ноября 2026 · Редакция Селлердело

Содержание
  1. Скрыт или просто стоит низко
  2. Где смотреть
  3. Причина 1. Нет остатка
  4. Причина 2. Карточка заполнена не полностью
  5. Причина 3. Блокировка, документы, маркировка
  6. Причина 4. Низкий рейтинг продавца
  7. Причина 5. Цена
  8. Причина 6. Корзина и проблемные товары
  9. Сводная таблица
  10. Как проверить, виден ли товар покупателю
  11. Частые вопросы
  12. Источники
Мы не связаны с Wildberries. Правила взяты из справки и оферты WB для продавцов, сверено 5 ноября 2026 года. Как то же устроено на Ozon — в статье товар не виден на Ozon.

Скрыт или просто стоит низко

  • Товар скрыт. Его нельзя найти ни поиском, ни в каталоге: нет остатка, карточка заблокирована или скрыта из-за рейтинга. Эта статья — про такой случай.
  • Товар продаётся, но его не найти. Карточка открывается по артикулу, но по запросу стоит далеко. Это ранжирование — см. статью поиск и ранжирование. Учтите: выдача WB персонализирована, разные покупатели видят разный порядок товаров.

Где смотреть

  • «Товары и цены → Карточка товара». Вкладки: «Все товары», «Можно улучшить» (нет фото, заблокированные, без габаритов), «Черновики» (ошибка при создании — нажмите на «!»), «Корзина».
  • Отчёт «Скрытые товары». Заблокированные карточки: бренд, артикул, кто заблокировал и почему. Таблицу можно скачать в XLSX.
  • «Аналитика → Оценка товара». Если часть товаров скрыта из-за низкого рейтинга магазина, здесь появится баннер с их числом.
  • «Колокольчик». Уведомление о блокировке приходит за 3 календарных дня. По решению суда, требованию госорганов или при нарушении закона — в день блокировки.

Причина 1. Нет остатка

  • FBW. Товар появляется на сайте, когда закончится приёмка поставки на складе. Пока поставка в пути или на приёмке, купить его нельзя. Подробнее — в статье хранение и приёмка на WB.
  • FBS, DBS и другие модели со своего склада. Товар появляется после загрузки остатков. Сайт обновляется в течение 15 минут.
  • Остатки сами обнуляются. WB называет причину — сторонние расширения. Совет справки: удалить API-токены в настройках кабинета и отключить расширения-парсеры. Подробнее — в статье FBS на Wildberries.

Причина 2. Карточка заполнена не полностью

По справке WB карточка не отображается на сайте, если нет фото, цены, габаритов или категории. В оферте (п. 9.2.11) отдельно сказано: без фотографии карточка не видна, а товар нельзя купить.

  • Черновик. Карточка с ошибкой при создании остаётся на вкладке «Черновики» и покупателям не видна.
  • ТН ВЭД. Код выбирают из списка, он должен совпадать с кодом в сертификате или декларации. Если коды не совпадают, карточка не пройдёт проверку и будет заблокирована. Без кода карточку могут заблокировать или скрыть для покупателей в России или других странах.
  • Нет в нужном разделе каталога. Обычно причина — не заполнены дополнительные параметры или характеристики противоречат друг другу. Пример WB: вечернее платье с назначением «для спорта» не попадёт в спортивную одежду.

Как заполнить карточку — в статье карточка товара WB, требования к фото — в статье фото и видео для карточки.

Причина 3. Блокировка, документы, маркировка

Заблокированная карточка снимается с продажи. Причины в отчёте «Скрытые товары» — например, неприемлемый контент или нарушение авторских прав. Подробности — во вкладке «Можно улучшить»: фильтр «Заблокирован», столбец «Комментарий».

Что делать:

  1. Если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку», исправьте нарушение. Отредактировать можно только один раз, повторно — через поддержку.
  2. Проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если нарушение исправлено, карточку разблокируют в течение 48 часов после ответа поддержки.
  3. Кнопки нет или вы не согласны — пишите в поддержку, карточку проверят вручную.
  4. Если товар в поставке, а пришло уведомление о будущей блокировке, исправьте ошибки за 72 часа.

Заблокированный товар со склада WB отправляют на возврат в выбранный пункт выдачи. Если товар продавался по FBS, обнулите его остатки: «Поставки и заказы → Свой склад (FBS) → Управление остатками».

Если WB пишет, что нет данных о документах, хотя они в карточке, проверьте, что документы действуют и добавлены верно. У БАДов и бытовой химии номер СГР и торговое наименование должны совпадать с реестром, у медицинских изделий обязательны данные регистрационного удостоверения. Карточку с запрещённым товаром отредактировать нельзя, а за такие товары WB штрафует. Подробнее — в статьях сертификат и декларация, «Честный знак» и бренд на WB.

Причина 4. Низкий рейтинг продавца

WB прячет из выдачи часть товаров магазина с низким рейтингом. Шкала из отчёта «Оценка товара»:

Рейтинг продавцаЧто с товарами в выдаче
от 0 до 3,1скрываются все товары
от 3,1 до 3,6остаются только карточки с рейтингом от 4
от 3,6 до 4скрываются карточки с рейтингом ниже 3, если у них больше 10 отзывов
от 4 до 5товары не скрываются и получают прибавку в выдаче

В статье WB о рейтинге продавца пороги сформулированы чуть иначе — разбор в статье отзывы и рейтинг. По оферте (п. 9.8.4) WB вправе не показывать в поиске и каталоге товары продавцов с рейтингом ниже 4 и карточки с рейтингом заполнения ниже 4.

Рейтинг продавца считается по 20 000 последних оценок за три года, свежие весят больше. Поэтому он растёт постепенно. Как он считается и что ещё влияет на показ товаров — в статье «Рейтинг продавца Wildberries».

Причина 5. Цена

  • Нет цены. Карточка без цены на сайте не отображается.
  • Цена не обновилась. Если в новой цене или скидке ошибка, она не применится. Проверьте вкладку «История изменений» в разделе цен: статус «Ошибка» или «Обработано частично».
  • Карантин цен. Сюда попадают товары, цена которых резко снизилась — по умолчанию в 1,5 раза. Товар не скрывается: пока он в карантине, его продают по прежней цене. Подтвердите новую цену или отмените её на вкладке «Карантин». Через 30 дней товар сам выйдет из карантина со старой ценой.
  • Аномально низкая цена. WB показывает её как проблему в виджете «Можно улучшить» на странице остатков.

Правил, по которым WB скрывает товар за слишком высокую цену или плохой индекс цен, в открытой справке нет. Инструкция по индексу цен доступна только в кабинете: «Товары и цены → Индекс цен».

Причина 6. Корзина и проблемные товары

Корзина. Удалённая карточка хранится в корзине 30 дней. Если у неё есть главное фото и остаток на складе, товар продолжает продаваться. Удалить её нельзя, пока товар в активной поставке, есть остаток или продажи за последние 28 дней.

Коэффициент проблемного товара. Если он выше 5 % и не снизился после уведомлений, WB по оферте (п. 4.11 и 9.11.11) на 60 дней закрывает продажи по FBS и FBW и не принимает товары. Остаются модели вроде DBS и самовывоза (C&C). Подробнее — в статьях блокировка товара и кабинета и штрафы WB.

Сводная таблица

Статус или признакПричинаЧто сделать
Поставка FBW ещё на приёмкетовар не принятдождаться окончания приёмки
FBS: остаток 0остатки не загружены или обнулилисьзагрузить, проверить токены
«Можно улучшить»: нет фотобез фото карточка не виднадобавить фото
Нет цены, габаритов, категориикарточка не заполненазаполнить поля
«Черновики»ошибка при созданиинажать «!» и исправить
Нет в разделе каталогапротиворечивые характеристикиисправить параметры
Фильтр «Заблокирован»нарушение в карточкеисправить один раз или в поддержку
ТН ВЭД не совпадаетрасхождение с документамивзять код из документов
Баннер в «Оценке товара»низкий рейтинг магазинаработать с отзывами
Цена не измениласьошибка в цене«История изменений»
FBS и FBW закрытыкоэффициент проблемного товара выше 5 %снизить коэффициент, продавать по DBS

Как проверить, виден ли товар покупателю

  1. Карточки. Вкладка «Можно улучшить» с фильтром «Заблокирован» и вкладка «Черновики».
  2. Отчёт «Скрытые товары». Есть ли товар среди заблокированных и почему.
  3. «Аналитика → Оценка товара». Есть ли баннер о скрытых из-за рейтинга товарах.
  4. Остатки. Загружены ли они по FBS и закончилась ли приёмка по FBW.
  5. Глазами покупателя. Найдите товар на сайте по артикулу WB. Если остаток есть, а товара не видно, WB советует очистить кэш и cookie, открыть сайт в Chrome, отключить VPN и обновить страницу. Не помогло — пишите в поддержку и приложите видео.
  6. Позиция в поиске. Средняя позиция видна в отчёте «Аналитика → Аналитика поиска → Поисковые запросы: ваши товары» — он доступен по платной подписке WB.

Частые вопросы

Товар есть в остатках, но на сайте его нет. Почему?

Проверьте, есть ли в карточке фото, цена, габариты и категория и нет ли товара в отчёте «Скрытые товары». Если всё в порядке — очистите кэш, отключите VPN и обратитесь в поддержку с видео.

Сколько ждать разблокировки?

Проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если нужны документы — дольше. После исправления нарушения карточку разблокируют в течение 48 часов после ответа поддержки.

Карантин цен скрывает товар?

Нет. Пока товар в карантине, его продают по прежней цене.

Я удалил карточку, а товар продаётся. Почему?

Если у карточки в корзине есть главное фото и остаток, товар остаётся в продаже.

Источники