Возвраты на Wildberries для продавца: сроки, обратная логистика и выкуп
На Wildberries покупатель может отказаться от товара прямо в пункте выдачи, а доставку в обе стороны оплачивает продавец. Разбираем, какие бывают возвраты, сколько времени у покупателя и у вас, во что обходится обратная логистика и как процент выкупа меняет прибыль, — по справке и оферте Wildberries на ноябрь 2026 года.
Обновлено 6 ноября 2026 · Редакция Селлердело
Содержание
Какие бывают возвраты
Товар может вернуться к вам четырьмя путями. Деньги и сроки в каждом случае разные.
| Что случилось | Кто решает | Куда едет товар | Что платите вы |
|---|---|---|---|
| Покупатель отказался в пункте выдачи (невыкуп) | покупатель, без объяснений | обратно на склад WB | доставку туда и обратно |
| Возврат после покупки по заявке | вы, при споре — модератор WB | на склад WB, в ваш ПВЗ или остаётся у покупателя | зависит от вашего решения |
| Автовозврат по FBS | WB | на склад WB или в ваш ПВЗ | обратную доставку |
| Вы забираете товар со склада сами | вы | в ваш ПВЗ или на адрес | доставку до ПВЗ или адреса |
Невыкуп — самый частый случай. Одежду и обувь меряют прямо в пункте выдачи и оставляют, если не подошло. Комиссию с невыкупленного и возвращённого товара Wildberries не берёт: при возврате она возвращается продавцу. Остаются расходы на логистику.
В части регионов отказной товар проверяют и переупаковывают прямо в ПВЗ, и он сразу снова доступен для заказа в этом регионе. По справке WB, лишних расходов продавцу эта схема не добавляет.
Сроки: у покупателя и у вас
Что даёт покупателю закон
- Покупка онлайн — статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Отказаться от товара можно до получения и в течение 7 дней после. Если порядок и срок возврата не сообщили письменно при доставке — в течение 3 месяцев. Деньги возвращают не позже 10 дней с требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара.
- Исключение — товар с индивидуальными свойствами, которым может пользоваться только этот покупатель: сшитый по меркам, с именной гравировкой.
- Брак — статьи 18–24 того же закона. Требования предъявляют в гарантийный срок, а если его нет — в пределах 2 лет со дня передачи товара.
Что пишет Wildberries
По пункту 9.9 оферты брак можно вернуть в течение 2 лет после покупки, если производитель не установил другой срок. Через сайт и приложение — в течение года, позже — через поддержку.
Ваши сроки
| Действие | Срок |
|---|---|
| Рассмотреть заявку на возврат | 5 дней, для «Витрины экспресс» (EDBS) — 1 день |
| Не ответили на заявку о товаре с недостатками | одобрится автоматически через 5 дней (п. 9.8.3 оферты) |
| Покупатель оспаривает ваш отказ | 5 дней, решает модератор WB |
| Передумать после отказа | 1 раз, в течение 90 дней |
| Покупатель сдаёт товар после одобрения | 14 дней |
| Забрать возврат из ПВЗ | 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в сутки за единицу |
| Возразить против акта возврата | 3 рабочих дня с его публикации |
Как ответить на заявку покупателя
Заявки лежат в разделе «Поставки и заказы → Возвраты покупателей». Там видны фото от покупателя, причина, его комментарий и цена, которую он заплатил. Ответов четыре, но какие доступны — зависит от категории и модели продаж.
- «Отказать» — товар остаётся у покупателя, деньги ему не возвращают. Он может открыть спор в течение 5 дней.
- «Одобрить без возврата» — деньги покупателю, товар остаётся у него. Обратную доставку вы не платите. Так выгодно поступать с дешёвым браком, который всё равно не продать.
- «Одобрить и забрать товар» — товар едет в ваш ПВЗ для возвратов, доставку оплачиваете вы.
- «Одобрить с проверкой брака» — деньги покупатель получит после сдачи товара. WB проверит его на складе и, если брак или подмена подтвердятся, отправит вам.
Огнеопасные и взрывоопасные товары — зажигалки, газовые баллончики, спички, сухое горючее — в ПВЗ не возят. Заявку по ним можно одобрить только без возврата.
Сколько стоит обратная логистика
По данным на ноябрь 2026 (справка «Виды логистики», обновлена 19 октября 2026 года):
| Куда везут | Как считают |
|---|---|
| Невыкуп или возврат — обратно на склад WB | базовый тариф по объёму, без коэффициента склада |
| В ваш ПВЗ: одобренный возврат, вывоз со склада | (46 ₽ за первый литр + 14 ₽ за следующие) × коэффициент склада + 155 ₽ |
| На ваш адрес | та же формула + 255 ₽ |
| Сверхгабаритный товар | та же формула + 1 000 ₽ |
| Возврат по FBS в ваш ПВЗ | до 1 л — 25 ₽; больше — 25 ₽ + 4 ₽ за каждый следующий литр, без коэффициентов |
| Невостребованный возврат обратно на склад | 250 ₽, сверхгабарит — 1 050 ₽ |
| Неопознанный товар | 255 ₽ |
Тариф обратной доставки на склад фиксируется на 60 или 90 дней, как и прямой. Товары до 1 литра считают по диапазонам объёма: например, 0,45 и 0,55 литра стоят одинаково — 29 ₽. Подробнее о тарифах и коэффициентах — на странице логистика Wildberries.
Пример для футболки в коробке 1,8 литра со склада с коэффициентом 170 %. Обратная доставка на склад стоит 57,20 ₽. Возврат в ваш ПВЗ: (46 + 14 × 0,8) × 1,7 + 155 = 252,24 ₽. Если футболка стоит вам 400 ₽ и пришла с браком, который не исправить, «Одобрить без возврата» сэкономит 252 ₽.
Брак и спорные возвраты
- Производственный дефект. У WB есть список: асимметрия, кривые швы, сломанная фурнитура, нет информации на русском языке. Если покупатель вернул товар с таким дефектом, компенсации продавцу нет. Прочие недостатки разбирают по обычному порядку — с компенсацией.
- Пришёл чужой товар, брак или некомплект. Если возврат вы оформили сами, от товара можно отказаться прямо в ПВЗ, назвав причину. Он уедет на склад на проверку, и при ошибке WB вам начислят компенсацию. При автовозврате и возврате крупногабаритного товара по FBS снимите видео получения и распаковки в ПВЗ (до 100 МБ) и подайте заявку. Обычно её рассматривают 10 дней.
- Возврат по отзыву. Если из отзыва понятно, что товар пора снять с продажи, оформите возврат в «Отзывах и вопросах». Такой товар не проверяют.
- Товар потерян. Если через 60 дней после вашей заявки товар не довезли до ПВЗ, он считается утраченным (п. 11.3.1 оферты). Если WB заранее сообщил об инвентаризации, срок — 90 дней с этого сообщения. Компенсацию выплачивают в течение 30 рабочих дней. Подробно — в статье «Компенсации Wildberries».
Как забрать товар со склада
Заявку на возврат оформляют в разделе «Управление остатками». Раздел «Возвраты со склада» WB собирается убрать. Через один ПВЗ можно забрать не больше 3 кубометров. Крупногабаритный товар через ПВЗ не возвращают.
Возврат ждёт вас в пункте выдачи 7 дней: первые 3 бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в сутки. Если не забрать, на 8-й день товар вернут на склад и отправят на утилизацию за 44 ₽. Об оговорке про утилизацию из ПВЗ — на странице хранение и приёмка.
Утилизировать неликвид по своей заявке нельзя: WB утилизирует только повреждённый товар. Чтобы снять товар с продажи, его забирают. Просроченные товары из «Зоотоваров», «Питания», «Красоты» и «Бытовой химии» утилизируют прямо со склада.
Для автовозвратов по FBS укажите пункты выдачи в «Управлении остатками», виджет «ПВЗ и адрес доставки для автовозврата». Ювелирные украшения возвращаются на склад.
Какие товары нельзя вернуть
- Товар с индивидуальными свойствами — по статье 26.1 закона.
- Огнеопасные товары из списка выше: деньги покупателю вернуть можно, а сам товар к вам не поедет.
- Брак вернуть можно в пределах гарантии или 2 лет. Исключение — технически сложные товары: после 15 дней их возвращают только при существенном недостатке, если нарушили срок ремонта (по соглашению — не больше 45 дней) или если за год гарантии товар больше 30 дней простоял в ремонтах.
Перечень товаров, которые нельзя обменять, утверждает Правительство (статья 25 закона); с 1 сентября 2026 года действует постановление № 657. Подробнее — в статье «Права покупателя». Какие категории Wildberries не принимает назад, смотрите в правилах площадки для покупателей.
Пример: как выкуп съедает прибыль
Возьмём футболку из разбора что продавать на Wildberries: цена 1 500 ₽, доставка 97,24 ₽, обратная доставка 57,20 ₽. Каждый невыкуп стоит 154,44 ₽. Свои цифры можно подставить в калькулятор процента выкупа. При 100 % выкупе с продажи остаётся 102,92 ₽ после комиссии, логистики, хранения, себестоимости, налога и рекламы.
Невыкупы на продажу = (1 − выкуп) ÷ выкуп × (доставка + обратная доставка)
| Выкуп | Невыкупы на одну продажу | Прибыль с продажи |
|---|---|---|
| 95 % | 8,13 ₽ | 94,79 ₽ |
| 90 % | 17,16 ₽ | 85,76 ₽ |
| 80 % | 38,61 ₽ | 64,31 ₽ |
| 70 % | 66,19 ₽ | 36,73 ₽ |
| 60 % | 102,96 ₽ | −0,04 ₽ |
При выкупе 60 % товар перестаёт приносить деньги, хотя цена и комиссия не изменились. Пошаговый расчёт — в разделе юнит-экономика, посчитать свой товар поможет калькулятор Wildberries.
Как снизить возвраты
- Точная карточка. Размерная сетка с замерами, реальные цвета на фото, состав и комплектация. Как её собрать — в разделе карточка товара.
- Проверка перед отгрузкой. Сверьте партию со списком производственных дефектов WB: по ним компенсации не будет.
- Упаковка. WB советует пересматривать упаковку товаров, которые возвращают: массовая отбраковка может закончиться блокировкой карточки. Подробнее — в разделе упаковка и этикетки.
- Причины возвратов. Читайте их в заявках и отчёте по возвратам, отвечайте на отзывы. Процент выкупа смотрите в аналитике.
- Дешёвый брак — без возврата. Если обратная доставка дороже товара, забирать его невыгодно.
- Забирайте возвраты за 3 дня. С 4-го дня ПВЗ берёт плату, с 8-го товар уходит на утилизацию.
Частые вопросы
Берёт ли Wildberries комиссию с невыкупа?
Нет. Комиссию с невыкупленного и возвращённого товара WB возвращает. Платите вы доставку к покупателю и обратно. Как возврат уменьшает доход для налога — в статье «Возвраты и доход на УСН».
Почему заявку одобрили без меня?
Если не ответить на заявку о товаре с недостатками за 5 дней, она одобряется автоматически по пункту 9.8.3 оферты. Срок видно во вкладке «Заявки».
Что будет, если не забрать возврат из ПВЗ?
Первые 3 дня бесплатно, с 4-го по 7-й — 10 ₽ в сутки за единицу. На 8-й день товар уедет на склад и на утилизацию за 44 ₽, а за обратную доставку спишут 250 ₽.
Источники: справка Wildberries для продавцов — возврат по заявке покупателя, возврат со склада продавцу, автовозврат, виды логистики и тарифы, раздел 11 оферты, производственные дефекты, возврат по отзывам, перезаказ отказных товаров; Закон о защите прав потребителей — статья 25 и статья 26.1. Сверено 5 ноября 2026 года.