Компенсации Wildberries: потеря, брак и повреждение товара

Когда Wildberries платит компенсацию

• Wildberries сообщил о потере. Товар считается утраченным, как только площадка сообщила об этом в кабинете, в отчёте о реализации или в ежедневных отчётах (п. 11.3.2 оферты).
• Возврат со склада не довезли. Если через 60 дней после вашей заявки на возврат товар не доставили в выбранный пункт выдачи, он утрачен. Если до этого Wildberries сообщил об инвентаризации, срок — 90 дней с этого сообщения (п. 11.3.1).
• Подмена или потеря не на вашей стороне. В отчёте это «Компенсация ущерба».
• Повреждённый возврат. Товар вернулся с дефектом или без части комплекта — в отчёте это «Добровольная компенсация при возврате».
• Приёмка FBW. Если в акте приёмки или акте корректировки неверное количество, его можно оспорить (подробно — ниже).
• Приёмка FBS. Если штрихкод отсканировали позже 6 часов сортировки и заказ отменили со штрафом, штраф снимут и заплатят вам 50 % розничной цены, не меньше 100 ₽ (п. 12.7.4). За необоснованный отказ принять заказ FBS — 30 % его стоимости, от 100 до 100 000 ₽, по вашему письменному требованию (п. 12.7.5). Подробнее — в статье FBS на Wildberries.
• Отказ принять поставку по паллетам. Если вы ничего не нарушили, Wildberries платит вам 25 000 ₽ (п. 11.1.2).

Сколько платят

Компенсацию считают по формуле из п. 11.3.5 оферты:

Св = Ц − НДС − К − (Ц − НДС − К) × Нац%

• Ц — потенциальная цена. Если товар продали не меньше 10 раз за 365 дней, это средняя ваша розничная цена за этот срок. Если меньше — средняя цена ваших товаров того же предмета. Выше максимальной цены по предмету среди всех продавцов она быть не может.
• НДС — по вашей ставке на дату выплаты. Если вы не платите НДС, его не вычитают.
• К — комиссия Wildberries по категории.
• Нац — наценка по предмету, таблица опубликована на портале.

Проще говоря, из цены убирают НДС, комиссию и наценку, и остаётся примерная себестоимость. Условный пример: Ц = 2 000 ₽, продавец без НДС, комиссия 25 % (500 ₽), наценка для примера 50 %. Тогда Св = 2 000 − 500 − (2 000 − 500) × 50 % = 750 ₽. Реальную наценку смотрите в таблице.

Если расчёт не устраивает, за 10 дней пришлите документы о закупке или производстве: договоры, накладные, УПД, счета-фактуры, платёжки. Если Wildberries согласится, компенсацию выплатят в размере себестоимости по документам (п. 11.3.7).

Не возмещают:

• упущенную выгоду — в том числе разницу между розничной ценой и компенсацией (п. 11.3.4);
• потерю из-за непреодолимой силы;
• ущерб, который уже оплатил страховщик. Если получили деньги и от страховой, и от Wildberries, компенсацию нужно вернуть за 10 дней (п. 11.3.11);
• возвраты с производственными дефектами — по ним компенсации нет.

Как получить компенсацию

Без заявки

За утрату по п. 11.3 оферта не требует отдельного заявления. Wildberries платит в течение 30 рабочих дней после истечения 60 (или 90) дней либо после того, как вы прислали документы о себестоимости (п. 11.3.8). Добровольную компенсацию за повреждённый возврат площадка начисляет по своему решению — она появится в отчёте.

Акты приёмки и корректировки

• Акт приёмки. Количество и ассортимент проверяют до 10 рабочих дней. Возражения на акт — в течение 7 дней с публикации, иначе он считается согласованным (п. 11.1.3 и 11.1.5). Как подготовить поставку, чтобы не спорить с актом, — в статье «Как сделать поставку на склад Wildberries».
• Акт корректировки. Его составляют, если после приёмки нашли расхождение. Придёт уведомление в «колокольчик», сам акт — на странице поставки и в «Документах». На проверку — 7 календарных дней, потом акт примут автоматически. Чтобы оспорить, нажмите «Оспорить», загрузите таблицу .xlsx с фактическим количеством и приложите фото или видео паллет и коробов, накладные, УПД. Ответ — в течение 48 часов на странице поставки.
• Акт возврата. Приходит в течение 30 календарных дней после передачи возврата. Возражения — 3 рабочих дня.

Подмена, некомплект или брак в возврате

• Возврат по вашей заявке. Увидели проблему в пункте выдачи — откажитесь от товара и назовите причину. Товар уедет на склад на проверку. Если ошибка на стороне Wildberries, начислят компенсацию.
• Автовозврат и крупногабарит по FBS. Отказаться в пункте нельзя. Снимите видео получения и распаковки, до 100 МБ, — так, чтобы было видно, что вы в пункте выдачи. Затем на сайте Wildberries: «Профиль → Возврат товара → Вернуть товар», причина «Брак» или «Пришло не то или не всё». Приложите фото товара, упаковки со стикером, видео и описание.

Заявки обычно рассматривают 10 дней, иногда дольше. После статуса «Одобрено» компенсация появится в следующих отчётах о реализации.

Если отказали

Подайте досудебную претензию по образцу: «Поддержка» → вкладка «Досудебные претензии». Другие способы не принимают. В претензии укажите, кто её подаёт, сумму в рублях и её обоснование, дату и подпись, приложите доказательства и номера прошлых обращений. Ответ — до 30 календарных дней. Повторно ту же претензию не подавайте.

Где видно компенсацию

• Детализация отчёта о реализации — строки «Компенсация ущерба» и «Добровольная компенсация при возврате». Если товар, за который заплатили, вернётся на склад, та же строка появится с типом «Возврат» — это значит, деньги удержали.
• Удержания — выплаты в вашу пользу в отчёте идут со знаком «−».

Обязанность заплатить Wildberries выполнил, когда сумма стала доступна к выводу в кабинете. После запроса деньги переводят на счёт за 5 рабочих дней. Как читать отчёт — в статье «Отчёт о реализации Wildberries», про вывод — в статье «Выплаты Wildberries».

Если Wildberries найдёт на складе товар, за который уже заплатил, он вернёт товар на ваш остаток и удержит компенсацию (п. 11.3.12).

Компенсация и возврат — не одно и то же

Возврат — это отказ покупателя или возврат товара со склада вам. Компенсация — деньги за товар, который потерян или испорчен не по вашей вине. Добровольная компенсация при возврате — право площадки, а не обязанность, и она не означает признания вины (п. 11.2.9). Сроки, обратная логистика и брак от покупателей — в статье «Возвраты на Wildberries».

Налоги

В формуле компенсации Wildberries уже вычитает НДС. Как учитывать компенсацию в доходах на вашем режиме, уточните у бухгалтера. Общие правила — в статье «Налоги для селлеров».

Как снизить потери

• «Страхование заказов». Раздел «Рост продаж → Страхование → Страхование заказов». Покрывает потерю, повреждение и подмену заказа в доставке и в пункте выдачи — до 300 000 ₽ за единицу товара — и обратную доставку до 5 000 ₽ за заказ. Тариф с 7 августа 2026 года: одежда, обувь и аксессуары — 5,6 %, электроника и техника — 1,96 %, остальное — 2,8 % от стоимости заказа. Плата списывается за каждый заказ, даже если заявлений нет.
• Страхование в ПФЦ. Только для полной утраты товара в партнёрском фулфилмент-центре из-за терактов и диверсий. Тариф — 0,01 % в день от стоимости остатков.
• Упаковка и маркировка. Пакуйте по правилам, см. упаковка и этикетки.
• Видео. Снимайте сборку поставки и распаковку возвратов.
• Акты. Проверяйте акты приёмки и корректировки в первые 7 дней.

Что делать в каждой ситуации

Как это устроено на Ozon — в статье «Компенсации Ozon».

Частые вопросы

Почему компенсация намного меньше розничной цены?

По оферте Wildberries возмещает реальный ущерб, а не цену продажи. Из цены вычитают НДС, комиссию и наценку, остаётся примерная себестоимость. Получить больше можно документами о закупке.

Когда придут деньги за потерянный товар?

В течение 30 рабочих дней после того, как товар признали утраченным, или после того, как вы прислали документы о себестоимости.

Можно ли получить деньги и от страховой, и от Wildberries?

Нет, по одному заказу — либо от страховой, либо от площадки. Страховая обычно рассматривает заявление не дольше 14 дней.

Что значит «Добровольная компенсация» с типом «Возврат»?

Товар, за который вам уже заплатили, вернулся на склад, и Wildberries удержал эту сумму.

Источники

• Оферта Wildberries: раздел 11 «Правила приёмки и возврата товара» и раздел 12 о приёмке по FBS — редакция от 1 октября 2026.
• Справка Wildberries для продавцов: акт корректировки (18 мая 2026), приёмка товара (29 октября 2026), возврат со склада продавцу (19 октября 2026), возврат товаров с производственными дефектами (18 мая 2026).
• Отчёты: детализация финансового отчёта (2 ноября 2026), удержания (14 октября 2026).
• Досудебное урегулирование — справка Wildberries, 14 октября 2026.
• Страхование: страхование заказов (19 октября 2026), страхование товаров в ПФЦ (23 октября 2026).
• Сверено 5 ноября 2026 года.